PRAZO DE ENTREGA

Estabelece-se um prazo aproximado de 2 a 10 dias para realizar a entrega do produto, o prazo que começará a contar-se desde que a sexomisterio.com tenha conhecimento do pagamento do produto realizado pelo cliente, através dos sistemas de pagamento estabelecidos (o pagamento fica efetivado após estrada na conta sexomisterio.com). O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade onde se encontre. Em caso de haver atraso na entrega superior a 30 dias sobre o prazo aproximado de receção, e sempre quando este atraso seja imputável à sexomisterio.com o cliente, mediante prévia reclamação por email, poderá desistir unilateralmente da encomenda, reembolsando-se as quantias pagas, de comum acordo entre ambas as partes de não proceder a reclamação alguma por danos e prejuízos, presentes ou futuros, diretos ou indiretos, nem relativamente a indemnização em sede de dano emergente ou lucro cessante.

FORMA DE ENTREGA

A encomenda será entregue no domicílio determinado no momento da contratação. A mudança posterior do lugar de entrega solicitada pelo cliente poderá gerar gastos adicionais sobre o preço da venda. A mercadoria será entregue pela empresa de transportes, junto com a guia onde constem os dados que permitam identificar o cliente. Quando o cliente detete erros no momento da entrega da mercadoria recebida ou quando esta se encontre visivelmente danificada, deverá o cliente especificar a situação da mesma na guia de transporte e comunicar o facto à sexomisterio.com no prazo de 24 horas, através do serviço de atendimento ao cliente, publicado em sexomisterio.com. A mercadoria estará coberta contra riscos de transporte extravio e manipulação em todo o momento até a sua entrega ao cliente. Após expedição da encomenda e o não recebimento da mesma nos prazos indicados, será feita uma investigação junto do transportador que poderá levar até 25 dias. O cliente deverá contactar os serviços de apoio ao cliente sexomisterio.com e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado.

Não podemos assegurar que o manual venha em português. Sempre que o fabricante o disponibilize eletronicamente, a sexomisterio.com poderá enviar “link “ do mesmo manual caso seja solicitado pelo cliente.

DISTRIBUIÇÃO E GARANTIAS

O fornecedor de sexomisterio.com, dispõe de sistemas tecnológicos para digitalizar de forma tripla a saída de todos os produtos, garantindo que saiam 100% em condições. Neste sentido a sexomisterio.com não é responsável pela receção das embalagens/ produtos danificados e, neste sentido, o cliente tem a obrigação de não reconhecer produtos que tenham sintomas de terem sido manipulados por parte da distribuidora com sintomas de roubo, furto ou manipulação do conteúdo. O sistema de todas as saídas do armazém garante o controlo da embalagem que permite confirmar a receção dos itens em perfeitas condições para entrega.

DROPSHIPPING e garantia TOTAL das expedições têm disponível uma garantia de proteção total, cujo valor poderá ser adicionado ao carrinho de compras, dependendo da quantidade, volume e peso, com um máximo de € 0,97 e um mínimo de € 0,45 / expedição que inclui: (CONSEGUE-SE INCLUIR NO SITE NO ATO DA COMPRA?)

O seguro adicional garante 100% o valor enviado em caso de quebra ou perda e mais uma taxa extra em caso de ausência do cliente após tentativa de entrega do produto por 3 vezes, deixando essa informação na morada prevista para receção. No caso de restituições pode prolongar-se a tentativa de entrega entre 5 e 15 dias antes de se proceder ao seu retorno.

Embalagens em caixa com largura especial terão uma proteção interna com sistema de ar automático e enrolado com plástico de bolhas.

Todos os produtos disponíveis no site sexomisterio.com têm uma garantia de 2 anos a partir da data da fatura (certas marcas reduzem a garantia para 1 ano, especificado no guia técnico do produto). Esta garantia não cobre danos causados por mau uso ou desgaste normal dos produtos.

Manipulação incorreta, alteração a qualquer produto (má utilização de cabos ou acrescento, soldaduras, abertura das bases das placas etc..) anulará de imediato a garantia.

Em caso algum a garantia cobre a devolução de produtos oferecidos a terceiros.

O prazo para reclamar danos causados pela transportadora é de 15 dias a contar da data da entrega.

No caso de produtos utilizados em aplicações;

Os dados que tenha armazenado em qualquer dispositivo não é coberto pela garantia do produto. É sempre conveniente manter backup dos seus documentos, imagens e vídeos.

15 dias após a entrega do produto, os custos de transporte em caso de devolução, mesmo de produtos cobertos por garantia, bem como o envio de uma nova remessa serão suportados pelo cliente.

Para proceder dentro da garantia será necessário enviar o produto com a embalagem original.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Preencha o formulário RMA (Return Merchandise Authorization) e siga as coordenadas que receberá do Departamento de Devoluções. Para qualquer dúvida escreva para devolucoes@www.misterio.sitedev.pt. Que faço aqui em relação ao contacto do cliente no que se refere às devoluções. Peço ao meu site para criar um endereço de e.mail como acima e consegue-se que seja encaminhado para o vosso e.mail em simultâneo. Aqui preciso da vossa orientação? Como fazem os vossos outros clientes?

O artigo parece ser usado?

O nosso fornecedor comercializa artigos completamente novos e proveniente dos fabricantes, através de seu canal de distribuição. Os produtos são novos e são embalados e devidamente selados. Lembramos, no entanto, que alguns fabricantes não embalam os seus artigos.

Qual é o prazo para fazer uma devolução?

15 dias para os produtos que recebeu e não quer. Para produtos que não trabalham e têm garantia de 2 anos.

Quem paga os custos de envio para fazer uma devolução?

Se o produto for para troca ou reembolso, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Se o produto está com defeito e quiser garantir a portabilidade, a Sexo & Misterio, assume-os dentro do prazo de 15 dias a entrega original. Caso exceda este período o frete fica a cargo do cliente.

Quanto tempo demora para me devolver o dinheiro?

Desde a receção do produto, demoramos no máximo 10 dias úteis.

Como me devolver o dinheiro?

Na devolução é gerado através de saldo na conta do cliente. No entanto, uma vez verificado o saldo de conta, pode pedir a devolucoes@www.misterio.sitedev.pt para proceder ao pagamento na conta bancária que indicar.

Existem itens que não podem ser devolvidos?

Sim, alguns produtos não podem ser devolvidos. Produtos que incluem itens de higiene pessoal e lingerie. Aceitamos devoluções destes produtos que não tenham sido alterados e mantiverem as mesmas condições em que foram enviados. Se removeu o selo do produto ou se tem sintomas de ter sido manipulado, não aceitaremos a devolução. Garantimos sempre que a cadeia de higiene permaneça intacta.

Como me inscrevo para reembolso?

Para reembolso, preencha o formulário de RMA (Return Merchandise Authorization) aqui (vou solicitar ao meu site a realização do mesmo). É necessário que o produto não tenha sido utilizado, salvaguardando que a embalagem original está intacta. Embalagens coladas com qualquer tipo de adesivo ou papel semelhante pelo comprador não serão aceites.

Também colocamos à sua disposição o endereço geral@www.misterio.sitedev.pt para comunicar connosco diretamente.

RMA